上海虹桥国际机场篇
虹桥机场进博会接待服务中心正式启用
3个进博会接待服务中心位于虹桥机场两个航站楼到达旅客出口处区域。作为一站式服务平台，接待服务中心集“咨询服务”“形象宣传”“商务服务”和“叠加功能”4个功能于一体，将为来宾提供有关进口博览会的一站式信息咨询和应急接待服务。
来宾可通过多媒体终端机，浏览网上展厅，全面了解展馆布置、参展企业等信息；并同步启用了专门为进口博览会来宾定制的《中国国际进口博览会导览图》，实现了线上、线下一体化，方便来宾一图尽览。
中国国际进口博览会边检专用通道启用
虹桥国际机场旅检口岸边检执勤区域内设立了中国国际进口博览会边检专用通道，对持进口博览会主办单位邀请函或有现场引导的参会企业嘉宾提供快速通关便利。
虹桥机场T2旅检通道大升级过检更通畅
虹桥机场T2旅客安检通道经过近期的全新改造后现已全面投入使用。加长后的通道前、后端行李整理区为旅客提供了足够的行李整理空间，既能使旅客等待时间的利用率提升，也有利于后端开包行李与正常行李的分流，过检更为通畅。
配备8台安检自助验证闸机
虹桥T1全面启用后，现国内安检区共配备了8台安检自助验证闸机，旅客可通过第二代身份证完成自助安检验证（目前仅对持二代身份证且已办理值机的旅客开放）。
为确保每一位旅客都能有序、顺畅过检，安检还设置了人工验证通道，分别为T1国内出发值机柜台两侧的安检5号、6号通道。
机器人“虹宝”助阵机场问询
虹桥机场在出发和到达问询柜台推出了服务机器人“虹宝”，为旅客提供全新的互动式问询服务。
“虹宝”机器人能通过等多媒体互动方式“回答”旅客常见的航班信息、安检信息，以及楼内设施点位和周边交通信息的引导。
上海虹桥站篇
7台自助售票机入驻国家会展中心
7台自助售票机入驻国家会展中心，展区旅客购取票更方便。设置地点分别为国家会展中心（上海）办公楼A座、B座、C座一楼大厅、商业广场圆楼一楼服务台门厅、钻石楼二楼服务台门厅等共5个点位。进博会期间，铁路部门将安排售票人员现场提供咨询，旅客不出展区就可购取车票。
拓展售票处功能，提供空铁陆联运一站式服务
上海虹桥站2F层第12售票处已实施综合性改造，封闭式售票窗口升级为开放式服务窗口，为旅客提供铁路、民航、长途汽车票务服务和旅游咨询、商务等服务内容。
新增40台车站自助售票机，缓解客流高峰售取票压力
上海虹桥站重新调整上海虹桥站原台自助售票机布局，新增设40台自助售票机，总数达到台，可实现日均自助售（取）票12.3万张、占该站售（取）票总数七成以上，旅客自助办票更方便。
安装66台自助实名制核验闸机，实名查验更快捷
上海虹桥站东南西北4个进站区域安装了66台自助实名制核验闸机，旅客可自助“刷脸”核验。单台自助实名制核验闸机每分钟可通过10—15人，方便旅客快速完成实名制检验。
更新29台新型安检仪，安检查危更细致
上海虹桥站坚持最高标准安防能级，将22台单视角安检仪更新为双源双视角安检仪，并新增7台双源双视角安检仪，新型安检仪较老机型能更快、更准确发现禁止携带品，进一步提高安检效率。
升级4个无障碍厕所，增设母婴等专用设施
上海虹桥站对候车室内4个无障碍厕所进行升级改造，增设母婴专用设施，包括洗手台、嵌入式干手机、镜子、婴儿尿布台等，满足母婴旅客服务需求。
改造标识引导系统，出行指引更清晰
结合上海虹桥站区域布局和虹桥枢纽功能定位，对全站静态引导标识进行改造，分别设置空中、半空、地面等不同高度的中英文对照指示标牌，通过实施精准引导，构建醒目、清晰、简洁、便于快速理解和准确定位的立体导向系统。
改造2个多功能服务台，咨询服务功能更多样
上海虹桥站对2个服务台更新改造为一站式服务中心，设有人工、自助、智能三个不同服务区域，并配备自助语音翻译设备等服务设备，用个性化、自助化、智能化、精准化手段为旅客提供全行程无障碍服务。
来源：上海铁路局、上海机场、上海交通
编辑：张健
监制：乐净玮
审核：徐廉
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